Devolução e Garantias

   

Oferecemos a garantia da nossa qualidade, com a troca e consertos de peças que  apresentem eventualmente defeitos de fabricação, exceto para semi joias  amassadas ou que apresentem desgastes naturais pelo seu uso excessivo ou de forma inadequada. Atenção: Peças quebradas não tem garantia.

Para todas as compras feitas através do site www.divasjoias.com.br por favor, realizar os seguintes passos:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (49) 3199-1549  ou enviar um e-mail para divas@divasjoias.com.br. 

Nosso horário de atendimento é de é de segunda à sexta-feira das 08:00hrs às 12hrs e das 13:00hrs às 18hrs (exceto feriados) condições para a troca/devolução são:

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

A joia deve estar acompanhada da nota fiscal.

A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior.

Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios, cujo frete é responsabilidade do cliente.

A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto.

Caso a assistência técnica da Diva’s Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Diva’s Joias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

As peças que contans como bijuterias finas NÃO possuem garantia. Em nenhuma hipotese terá troca ou devolução da mercadoria.  

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